Eine der vielleicht ältesten Methoden zur Kundenbindung sind Rabatte für treue Kunden.

War es früher möglich, den Großteil seiner Kunden persönlich zu kennen und dieses Wissen auch Angestellten mitzuteilen, ist dies mittlerweile bei den meisten Firmen nicht einmal im Ansatz zu realisieren. Gerade bei mehreren Filialen sollte ein wichtiger Kunde aber immer die gleiche Behandlung genießen. Somit ist es für Unternehmen sehr wichtig Kunden entsprechend identifizieren und an sich binden zu können. Sicherlich ist es auch richtig, dass die Marge eines Umsatzes bei Rabatten ein Stück schrumpft, dennoch werden Umsätze generiert, die unter anderen Umständen der Konkurrenz zu Gute gekommen wären.

Nun gibt es verschiedene Möglichkeiten für Ladengeschäfte und andere Unternehmen ein System von Kundenkarten zu installieren. Eine Möglichkeit ist die Teilnahme an großen Projekten wie das bekannte payback System oder die sogenannte Deutschlandcard. Der Vorteil ist dabei die große Menge der Konsumenten die mit diesen ausgestattet sind, problematisch bleibt die große Konkurrenz innerhalb dieser Rabattkartenteilnehmer. Die nächjste Möglichkeit ist gerade für kleiner Unternehmen sehr wertvoll, da sie darin besteht sich selbst eine gewisse Anzahl an Plastikkarten bedrucken zu lassen und diese dann an die wichtigsten Kunden zu geben.

Diese Karte könnte beispielsweise 10% Rabatt auf alle Einkäufe gewähren. Diese Lösung ist nicht ganz so gewitzt wie die Punktesammelsysteme, da sie keine zusätzliche Belohnung für einen Kauf anregen, aber ihren Zweck den Kunden zu binden erreichen sie für die betreffenden Produkte sicherlich. Es ist aber darauf zu achten, dass die Kundenkarten nicht inflationär verteilt werden und personengebunden sind. Sie sollten also durch eine Unterschrift mit dem Kunden verbunden sein und eine Gültigkeit sollte nur mit einem Lichtbildausweis möglich sein. Sinnvoll ist es dann aber, einen Familienrabatt zu gewähren, also Ehepartner und Kinder mit einzuschließen.

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